Sıkça Sorulan Sorular

Sitemizin en üst sağ kısımda bulunan Üye Ol bölümüne tıklayıp karşınıza çıkan üyelik formunu doldurarak üyeliğinizi gerçekleştirebilirsiniz.

Web sitemizdeki deneyimleri iyileştirmek aracıyla kullandığımız araçlardır. Detaylı bilgi için Çerez Politikası'nı inceleyebilirsiniz.

Ürün detayında "Sınırlı Stok" uyarısı gördüğünüz ürün mağazalarımızda sergilenen bir ürün olabilir. İlgili ürünü sipariş vermeden önce müşteri hizmetlerimizden bilgi alabilirsiniz. İlgili ürünümüz mağazamızda sergileniyorsa, durumunu görebilmek adına müşteri temsilcimizden ürünün güncel fotoğrafını ve videosunu talep edebilirsiniz.

Web sitemizden yapılan siparişlerde hediye paketi istendiğinde genellikle kargolama sürecinde hediye paketleri deforme olmakta ya da yırtılmaktadır. Bu nedenle web sitesi siparişlerimizde hediye paketi hizmetimiz bulunmamaktadır.

Sitemizdeki ürünlerin tamamı KDV dâhil olarak ücretlendirilmiştir.

Elinizde bir Hediye Çeki veya İndirim kodu varsa, Sepetim sayfasındaki "Hediye Çekleri" alanına yazabilirsiniz. Otomatik olarak indiriminiz toplam tutara yansıtılacaktır. Her hediye çekinin farklı kullanım koşulları bulunmaktadır.

Konu ile ilgili olarak mesai saatlerimiz içinde sitemizde aktif olan canlı desteğe yazabilir, günün her saati mkmglobal16@gmail.com'ye e-posta gönderebilir veya mesai saatlerinde 0 531 504 25 66 numaralı müşteri hizmetlerimizi arayabilirsiniz. Ekibimiz en kısa sürede yaşadığınız aksaklığın giderilmesini sağlayacaktır

Hoffie Baby olarak satışını yaptığımız tüm ürünler ithalatçı veya imalatçı firma garantisi altındadır. Arızalı ürününüzü faturası veya garanti belgesi ile birlikte size en yakın yetkili teknik servise teslim edebilirsiniz. İlgili ürünleri yetkili teknik servis bilgilerine garanti belgesi ve kullanım kılavuzlarından ulaşabilirsiniz. Yetkili servise ulaşamamanız durumunda ilgili ürününüzü bize gönderebilirsiniz, biz sizin adınıza yetkili servis ile iletişime geçerek süreci takip edebiliriz. Sorun yaşadığınız ürünü yetkili servisine götürmeniz daha hızlı sonuç almanızı sağlayacaktır. Ulaşamadığınız yetkili servislerin iletişim bilgileri bizi arayarak ulaşabilirsiniz.

Hijyen grubuna giren ürünlerde değişim ya da iade yapılmamaktadır. Bu ürünler; jelatin, blister ya da vakum ambalajlı ürünlerde ambalajı açılmış ya da zarar görmüş ürünlerdir. Ayrıca iç çamaşır ürünleri, yıkanmış tekstil ürünleri, biberon, göğüs pedi, göğüs pompası, bebek bezi, emzik, dişlik gibi anne-bebek sağlığı açısından çok önemli olan bu ürünlerde de değişim ve iade yapılmamaktadır. Bu ürünler için imalatçı ve ithalatçı firmadan garanti kapsamı dahilinde destek alabilirsiniz. DVD, VCD, kitap, dergi vb. kopyalanabilir ürünlerin değişimi ve iadesi yapılmamaktadır. Elektronik grubuna giren ürünlerde iade ve değişim ilgili markanın teknik servisi onayıyla yapılmaktadır. Ambalajı tekrar satışa uygun olarak gönderilmeyen ürünlerin de iadesi maalesef kabul edilmemektedir.

hoffiebaby.com web sitemizden satın aldığınız ürün ya da ürünler çeşitli nedenlerle beklentinizi karşılamadı ise 30 gün içerisinde değişim, 14 gün içerisinde de (ürün tekrar satışa uygun durumda olarak) iade hakkınız bulunmaktadır. Önemli Bilgilendirme: Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün faturasının ya da fişinin kesinlikle olması gerekmektedir. Aksi takdirde tüketici cayma hakkını kullanamaz.

İade/değişim yapmak istediğiniz ürün bize ulaştıktan sonra 5 iş günü içinde teknik ekibimiz tarafından incelenmektedir. Ardından iade/değişim talebiniz onaylanmakta, uygun değilse reddedilmektedir. Sonuç bilgisi size üye e-posta adresinize ve üye cep telefonunuza sms ile gönderilmektedir. İade talebinizin onayının 7 iş günü sonunda ödeme şeklinize istinaden iade ücretiniz bankanıza yatırılmaktadır. Bankanızın iade tutarını hesabınıza yansıtması 3-4 iş günü sürebilmektedir. Değişimlerde ise onayın ardından yeni ürününüz 1-3 iş içinde kargoya teslim edilmektedir. Kargo takip numarası e-posta adresinize gönderilmektedir.

Web sitemiz üzerinden satın aldığınız ürünü ya da ürünleri, satın aldığınız aynı gün 13:30'a kadar siparişiniz kargoya verilmeden iptal ya da değişiklik işlemi yaptırabilirsiniz.0 531 504 25 66 numaralı müşteri hizmetlerimizi arayarak siparişinizi iptal edebilirsiniz.

Sadece DHL kargo ile iade ürünlerinizi tarafımıza ücretsiz olarak gönderebilirsiniz. İade talebinizi sitemizden oluşturduğunuzda tarafınıza size özel iade kargo kodu oluşturulmaktadır. Ardından iade kodunuzla birlikte seçtiğiniz kargo firmasına ürünlerinizi teslim edebilirsiniz. İade kodsuz farklı bir kargo firmasıyla göndermeniz durumunda iade ücretinizden kargo ücreti kesilmektedir.

Satın aldığınız ürününüz size teslim edilen paketin içinden hasarlı, ezik ya da ıslak çıkması durumunda; Durumu teslimat sırasında fark ediyorsanız paketi teslim almayınız. Durumu teslimattan sonra fark ettiyseniz: Ürünün ve kutunun fotoğraflarını çekmeniz gereklidir. 0 531 504 25 66 numaralı müşteri hizmetlerimizi arayarak bilgi vermeniz gerekmektedir. Yukarıdaki işlemlerin ardından ilgili ürünler tarafınıza sağlam olarak yeniden gönderilecek ya da ilgili ürününün bedeli iade edilecektir. Elinize geçen hasarlı paket ile ilgili yapmanız gerekenler müşteri temsilcimiz tarafından size telefonda aktarılacaktır.

hoffiebaby.com web sitemizden yapacağınız alışverişlerinize aşağıdaki ödeme seçeneklerini kullanabilirsiniz. - Havale / Eft ile Ödeme - Banka / Kredi Kartı ile Ödeme

Hoffie baby web sitemizden yapacağınız alışverişlerinizde ödemenizi Havale / Eft Ödeme olarak yapabilirsiniz. Hoffie baby tarafından bu ödeme seçeneğinde ek ücret alınmamaktadır. Fakat bankanız tarafından ek ücret talep edilebilir, bankaya göre değişiklik göstermektedir. Alışverişinizi banka havalesi/eft ile yaptıktan sonra ödemenizin tarafımıza ulaşmasıyla birlikte siparişiniz kargo için hazırlanmaktadır. Havele/Eft yaparken açıklama kısmına sipariş numaranızı yazmanızı önemle rica ediyoruz. Siparişiniz alınmış, havaleniz bazı nedenlerden dolayı bize ulaşmamış ise müşteri hizmetlerimiz 24 saat içinde size bu konuda bilgi verecektir. Havale seçeneği ile verilen siparişlerin ödemesi 2 iş günü içerisinde yapılmaz ise siparişiniz iptal edilmektedir. Hoffie Baby Banka Hesap Bilgilerine buradan Ulaşabilirsiniz.

Havale/Eft olarak vermiş olduğunuz siparişinizi havale yapmaktan vazgeçip, kredi kartınızla tamamlamak isterseniz aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz. -Hesabım/Siparişlerim'e tıklayınız. -Ödemesiz Siparişler'i seçin. -Ödeme Yap'a tıklayın. -Ardından sırasıyla "Teslimat Sayfası" ve "Ödeme sayfası"nda gerekli teslimat ve kredi kartı bilgilerini girerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

Kredi kartlarınızdan yapacağınız ödemelerde 3D Ödeme seçeneği web sitemizde zorunludur. Bunun nedeni ise kart sahibinin kartının çalınma/kaybolma durumunda kullanılmasının veya izinsiz olarak kullanılmasının önüne geçmektir.

Web sitemiz üzerinden yapacağınız tüm alışverişler kargo ücretsiz şekilde DHL Kargo ile gönderilmektedir.

Hoffie baby standart sipariş teslimatlarında DHL Kargo ile çalışmaktadır.

Siparişiniz hoffie baby tarafından 1-3 İş Gününde kargoya teslim edildikten sonra, mesafeye bağlı olarak adresinize teslim edilmektedir. Özel üretim olan ürünlerde bu süreler farklılık gösterebilir. Siparişiniz sonrası tarafınıza bilgi verilmektedir.

Cumartesi günleri siparişleriniz kargoya teslim edilmeye devam edecektir fakat pazar günü kargo firmaları çalışmadığı için cumartesi akşam ve pazar günü yapılan siparişler pazartesi günü kargoya teslim edilmektedir.

Alışverişinizi yaptığınız gün 13:30'a kadar 0 531 504 25 66 numaralı müşteri hizmetlerimizi arayarak ilgili değişiklikleri yaptırabilirsiniz.

Resmi tatil günlerinde kargo şirketleri çalışmamaktadır. Bu nedenle teslimat yapılmamaktadır.

Siparişiniz siz adresinizde yokken gelmiş ise, kargo şirketinin size en yakın olan şubesine gönderilmektedir. Kısa süre içinde kargo şirketinin ilgili şubesi ile iletişime geçerek siparişinizi teslim alabilirsiniz. İletişime geçilmemesi durumunda siparişiniz bize iade olarak gönderilecektir.

Mevcut durumda sadece Türkiye Cumhuriyeti sınırları içinde teslimatımız bulunmaktadır.